INB009 · Aula 04 · Uma ficha por mesa

As duas respostas

Vocês fizeram a mesma pergunta a duas pessoas: uma de dentro da organização e um cliente dela. Agora as duas respostas entram no telão, lado a lado, do jeito que foram ditas.

Regra de ouro: palavra por palavra. Não resumam, não melhorem, não corrijam o português de ninguém. A diferença entre as duas frases é o dado da aula de hoje.

Quem está na mesa (os nomes, separados por vírgula)

A organização

01 · DE DENTRO

O que essa organização faz de melhor?

A resposta de quem trabalha lá — literal, entre aspas se quiserem.

Quem respondeu (função, sem precisar do nome)

02 · DE FORA

A mesma pergunta, para um cliente

A resposta de quem é atendido — também literal.

Quem respondeu (como vocês descreveriam essa pessoa)

As duas respostas batem?

Comparem o conteúdo, não as palavras.

Bateram — falaram da mesma coisa Encostaram — tem uma parte em comum Não bateram — falaram de coisas diferentes Se contradisseram — uma nega a outra

O que explica a diferença?

Uma frase da mesa. Ainda é hipótese — hoje a aula vai dar nome a ela.

INB009 · Gestão Organizacional · Prof. Pedro Henrique Mariosa · UFAM/INC